Pjesmom protiv loše usluge: Vještačka inteligencija iskorišćena protiv pošte

Britanska firma za dostavu paketa DPD isključila je funkciju vještačke inteligencije u svojim onlajn sistemima za četovanje nakon što je frustrirani korisnik nagovorio sistem da sastavi pjesmu o tome koliko je loša korisnička usluga ove kompanije.

"Bio je jednom jedan četbot po imenu DPD, koji je bio beskoristan u pružanju pomoći", napisao je bot nakon što je Ešli Bošamp odustao od pokušaja da dobije broj telefona korisničke službe i zamolio ga da umjesto toga napiše pjesmu o lošoj usluzi.

"DPD je bio gubljenje vremena i najgora noćna mora kupca. Jednog dana, DPD je konačno ugašen i svi su se radovali. Konačno su mogli da dobiju pomoć koja im je bila potrebna, od prave osobe koja je znala šta radi", napisao je bot zasnovan na vještačkoj inteligenciji.

Bošamp, pijanista i dirigent, objavio je razmjenu poruka sa botom na platformi "Iks" prije tri dana, a od tada ju je pregledao 1,1 milion ljudi.

On je rekao da je prvobitno tražio od bota da mu ispriča vic nakon što nije uspio da dobije informaciju o statusu paketa, a kada je to uradio, zamolio ga je da napiše pjesmu o greškama automatizovane korisničke službe. Takođe je podstakao bota da psuje.

Bošamp je rekao televiziji Aj-Ti-Vi da još nije primio paket.

Kompanija DPD saopštila je da je nekoliko godina uspješno koristila element vještačke inteligencije u okviru svog sistema za četovanje zajedno sa službenicima iz korisničke službe, ali da je došlo do greške nakon ažuriranja sistema.